Medtronic Diabetes 회장의 사과문,

가장 최근에 발생한 CareLink™ 소프트웨어 중단 뿐만 아니라 지속적으로 발생했던 간헐적인 문제로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 개인적으로 사과 드리고자 이 글을 씁니다. 이 문제가 여러분에게 중요하다는 것을 알기에 이 문제를 해결하는 데 개인적인 책임을 느낍니다.

유감스럽게도 거의 2 주 동안 지속된 최근 CareLink™ 소프트웨어 중단으로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 직접 말씀드리고자 합니다. 여러분이 스스로와 사랑하는 이를 돌보는 데 이 데이터에 의존하고 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 아이가 괜찮은지 확인하기 위해 매시간 알람을 설정하고 잠 못 이루는 밤을 보낸다는 어린 자녀를 둔 부모님을 비롯한 많은 분의 이야기를 들었습니다. 이러한 상황은 용납할 수 없고, 혼란스럽고, 매우 실망스러운 일이었습니다. Medtronic Diabetes를 대표하여 여러분께 실망감을 안겨드린 데 대해 진심으로 사과드립니다. 무엇보다도 이런 일이 다시 발생하지 않도록 하기 위해 당사에서 어떤 조치를 취하고 있는지 알고 싶으시다는 것을 잘 알고 있으므로 이런 일이 발생한 이유와 조치에 대해 설명해 드리겠습니다.

50 명 이상의 엔지니어로 구성된 팀이 24 시간 내내 작업하여 중단의 원인을 파악하고 즉각 연결을 복구하고 장기적인 안정성을 확보하기 위한 솔루션을 구현했습니다. 팀은 데이터 사용량 급증과 하드웨어 오류로 인해 서비스 중단이 발생했다는 사실을 발견했습니다. 시스템에 과부하가 걸리지 않도록 장비를 업데이트하고 제어 기능의 개선이 필요했습니다. 보안 침해와 관련이 없으며 개인 데이터가 유출되지 않았으니 안심하시기 바랍니다. 이후 새 서버를 설치하고 타사 액세스를 포함한 데이터 트래픽을 면밀히 모니터링하여 시스템에 다시 과부하가 걸리는 것을 방지하고 있습니다. 또한 업데이트된 CareLink™ Connect 앱 버전 3.1.1 을 출시했습니다.

아직 다운로드하지 않으셨다면 Apple 및 Google Play 스토어에서 이 새 앱을 다운로드하시기 바랍니다.

당사는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이와 같은 사고가 다시는 발생하지 않도록 인프라와 새로운 CareLink 아키텍처에 지속적으로 투자할 것입니다. 완벽한 시스템은 없지만, 당사의 목표는 가용성을 획기적으로 개선하고 영향을 최소화하며 더 신속하게 복구하는 것입니다. 앞으로 몇 달 안에 CareLink 데이터 관리를 클라우드로 전환할 예정입니다. 이를 통해 생성된 중복 시스템, 데이터 백업 및 재해 복구 옵션으로 서비스 중단 위험을 줄이고 연속성을 보장할 수 있습니다. 또한 이와 같은 문제에 대한 커뮤니케이션을 개선하여 적시에 투명하고 명확하게 전달하기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 문제를 해결하는 동안 침묵을 지켰기 때문에 더 큰 좌절감을 안겨 드렸습니다. 이번 일을 교훈 삼아 다음에는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 팀원과 함께 문제를 심도 있게 분석하고 있습니다.

인내심을 갖고 문제를 바로잡을 기회를 주셔서 감사드립니다. 당사는 여러분을 지원하게 된 것을 영광으로 생각하며 이를 결코 당연한 일로 여기지 않을 것입니다.

감사합니다. Que 드림